enero 2018

Liderazgo ¿qué puñe…. es?

En este arranque de año he tenido la oportunidad, desgraciadamente, de experimentar en carne propia el proceso de gestión de la afamada experiencia cliente, precisamente como cliente y no como parte del proceso. La situación se ha dado en un centro hospitalario, quizás a mi modo de ver, una de las actividades empresariales (centro privado) […]

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¿Por qué los propósitos del año nuevo me duran un café?

Enero de 2018. Los gimnasios se convierten en espacios abarrotados del sudor de los excesos de Navidad. Las tiendas de alimentación eco-bio hacen su agosto particular. Las tabacaleras son más pacientes este mes con las ventas. Cada año, para muchos, se repite el mismo ritual de “propósito-dificultad-lucha-derrota”. Sabiéndolo o sin saberlo, vivimos en permanente estado

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