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18 ene
Liderazgo ¿qué puñe…. es?

En este arranque de año he tenido la oportunidad, desgraciadamente, de experimentar en carne propia el proceso de gestión de la afamada experiencia cliente, precisamente como cliente y no como parte del proceso. La situación se ha dado en un centro hospitalario, quizás a mi modo...

18 jul
Liderazgo: Modelos Mentales

“Las cosas van bien” exclamó el político o el directivo de turno abalanzándose sobre el micrófono. Luego si las cosas van bien, lo estoy haciendo bien, y si lo estoy haciendo bien seré recompensado. Y, ¿qué más da el rol que represente? ¿acaso esto no ocurre...

19 dic
Feliz Navidad, un paso más

Llegó la navidad y llegaron los mensajes de buenos deseos. Llegó el momento del año en que casi todos, en una parte del globo enorme, nos ponemos de acuerdo en algo. Con mayor o menor entusiasmo nos cruzamos el deseo de paz y amor, con...

08 jun
Ideas innovadoras para adaptarse y competir mejor.

El día 27 de mayo se dieron cita en el Club Financiero Génova, distintas personalidades del mundo de la empresa con el propósito de compartir algunas reflexiones que hoy preocupan a la dirección general. La primera reflexión y es sobre la que versó la jornada fue...

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